“顧客是主動聯絡店員，不會輕易產生被硬銷的心理壓力。”
Shopbine
我們都知道要建立一間讓顧客感到親切的網店，就必須加入「人」既元素，接受客戶查詢及提供即時幫助。擁有門市而開網店的店主可能會將網店看作是把商品於線上展示的一個網站，沒有考慮加入通訊軟件，或者只是依靠電郵、電話等傳統聯絡方法，若客人未能即時聯絡店主，便可能會大大降低購買意慾。
化身客服人員，回答顧客查詢
不知道大家在逛實體店時有沒有經常在踏入店內時，就有店員主動上前向你推介產品？有部分人會覺得被纏繞，反而想離開，雖然店員有時只為了向你介紹不同的商品，但對顧客某程度來說也是一種心理壓力。
不過，網店情況就很不一樣，沒有人會打擾顧客瀏覽商品，當他們需要在線向店員查詢時，這時的店員不再是單純的推銷員，化身為客戶服務的角色，回答客人的提問及適時推薦產品。由於顧客是主動聯絡店員，不會輕易產生被硬銷的心理壓力，情況就截然不同，這時消費者對店員的推介或銷售建議都會比較容易接受。
人性化對答，適時提供銷售建議
的確現時無論在WhatsApp還是Facebook Messenger，您都可以加入自動回覆功能作為輔助工具，但既然要在網店上使用即時通訊軟件，消費者期望的是獲得更人性化的對答，在線人員的用詞、回應速度、實質建議等都會影響一間網店的形象，決定是否能夠促成交易的重要因素。當然有不少網店店主都會在網店上加入常見問題頁面，減低重覆的顧客查詢。然而，顧客於在線尋求協助時不一定是查詢商品或購買的一般問題，他們可能想獲得根據店主的經驗，那一種商品更適合自己，例如按個人身材的配搭衣物建議或者那一種家品更貼合自己家居的風格提議等等。網店店主可以想像成顧客是您的朋友，減少使用硬邦邦的官腔語調，成為親切友善的網店，說不定能讓顧客再次回頭購買呢。
在您的網店嵌入即時通訊軟件
於Shopbine 開網店，系統同時支援加入WhatsApp 及Facebook Messenger。另外，在WhatsApp功能包上，商戶可以新增不同的WhatsApp帳號以三種方法連結WhatsApp，更可於指定頁面連結不同店員的WhatsApp，例如A帳號負責有關批發商品的查詢，B帳號處理零售商品區等等，分工更明確，有助業務管理。
