“根據DMA的數據，73%的客戶在與企業溝通時更喜歡使用電子郵件。其研究還表明，在電子郵件營銷上每花費1英鎊，平均投資回報率為42.24英鎊。”
1. 設定目標
Jennifer Lagaly，Salesforce企業銷售高級副總裁Jennifer Lagaly £42.2473%平均每投入1英鎊的回報率消費者更喜歡將電子郵件作為品牌溝通的渠道2. 尊重消費者的信任Alice Cornell, Change .org
電子郵件作為一種重要的營銷工具，其受歡迎程度往往會有起伏。當營銷人員嘗試使用聊天機器人、信標、可穿戴設備等新技術時，新的技術搶占了風頭。但是，電子郵件一次又一次地證明了它作為核心溝通和銷售工具的有效性。
根據DMA的數據，73%的客戶在與企業溝通時更喜歡使用電子郵件。其研究還表明，在電子郵件營銷上每花費1英鎊，平均投資回報率為42.24英鎊。
然而，也有大量的機會讓郵件營銷出錯。全渠道營銷的挑戰意味著在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人，這一點至關重要。而這可能是一個令人驚訝的複雜過程。 Salesforce在其《電子郵件營銷人員的50個最佳實踐》電子書中，確定了一個框架，幫助營銷人員在全渠道環境下磨練他們的電子郵件策略。以下是其中的三條關鍵建議。
為電子郵件營銷活動設定正確的目標是至關重要的。這些目標必須與整個組織的目標一致，在前人的基礎上進行改進，並不斷地進行衡量，這樣才能保持在正確的軌道上。
“電子郵件經常發送，因為它能引起快速響應。但是，你需要對成功是什麼樣子的有一個真正清晰的概念，”RSPB的電子郵件和CRM渠道經理Nick Crawford堅持認為。
在一個數據驅動的行業中，根據數字來設定目標是很有誘惑力的，比如說打開率或點擊量。然而，基於期望的客戶結果來設定目標–更多的在線自助服務、提高首次投遞率–可能會更有用、更有影響力。
“通常情況下，電子郵件只是作為一個轉換渠道或用於廣播信息，但我覺得它可以有很多其他用途。它可以用於服務、銷售、銷售、推銷—-它不一定要專注於某一件事。但最重要的是，它需要反映客戶的旅程，”Dixons Carphone的CRM主管Saul Lopes說。
英國癌症研究公司（CRUK）的營銷服務和活動營銷主管Sarah Pickersgill描述了電子郵件對慈善機構的重任。 “我們在所有領域中使用電子郵件，包括獲取、交叉銷售和支持者旅程。最初，我們會考慮我們想發送什麼樣的信息，以及我們想讓這些信息在什麼時間和地點發送。然後，我們會尋找合適的渠道來做這件事，無論是電子郵件、線下、短信還是電話。”
對於請願網站Change.org的電子郵件交付能力總監Alice Cornell來說，她解釋說，電子郵件在很多時刻都會用到，但特別是在推動更深層次的活動家參與方面。 “它推動了40%的收入和50%的網站活動。它是訪客從第一次請願到成為完全活躍的會員的參與度的階梯的一部分。”
2. 尊重消費者的信任
電子郵件作為一種重要的營銷工具，其受歡迎程度往往會有起伏。當營銷人員嘗試使用聊天機器人、信標、可穿戴設備等新技術時，新的技術搶占了風頭。但是，電子郵件一次又一次地證明了它作為核心溝通和銷售工具的有效性。
根據DMA的數據，73%的客戶在與企業溝通時更喜歡使用電子郵件。其研究還表明，在電子郵件營銷上每花費1英鎊，平均投資回報率為42.24英鎊。
然而，也有大量的機會讓郵件營銷出錯。全渠道營銷的挑戰意味著在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人，這一點至關重要。而這可能是一個令人驚訝的複雜過程。 Salesforce在其《電子郵件營銷人員的50個最佳實踐》電子書中，確定了一個框架，幫助營銷人員在全渠道環境下磨練他們的電子郵件策略。以下是其中的三條關鍵建議。
為電子郵件營銷活動設定正確的目標是至關重要的。這些目標必須與整個組織的目標一致，在前人的基礎上進行改進，並不斷地進行衡量，這樣才能保持在正確的軌道上。
“電子郵件經常發送，因為它能引起快速響應。但是，你需要對成功是什麼樣子的有一個真正清晰的概念，”RSPB的電子郵件和CRM渠道經理Nick Crawford堅持認為。
在一個數據驅動的行業中，根據數字來設定目標是很有誘惑力的，比如說打開率或點擊量。然而，基於期望的客戶結果來設定目標–更多的在線自助服務、提高首次投遞率–可能會更有用、更有影響力。
“通常情況下，電子郵件只是作為一個轉換渠道或用於廣播信息，但我覺得它可以有很多其他用途。它可以用於服務、銷售、銷售、推銷—-它不一定要專注於某一件事。但最重要的是，它需要反映客戶的旅程，”Dixons Carphone的CRM主管Saul Lopes說。
英國癌症研究公司（CRUK）的營銷服務和活動營銷主管Sarah Pickersgill描述了電子郵件對慈善機構的重任。 “我們在所有領域中使用電子郵件，包括獲取、交叉銷售和支持者旅程。最初，我們會考慮我們想發送什麼樣的信息，以及我們想讓這些信息在什麼時間和地點發送。然後，我們會尋找合適的渠道來做這件事，無論是電子郵件、線下、短信還是電話。”
對於請願網站Change.org的電子郵件交付能力總監Alice Cornell來說，她解釋說，電子郵件在很多時刻都會用到，但特別是在推動更深層次的活動家參與方面。 “它推動了40%的收入和50%的網站活動。它是訪客從第一次請願到成為完全活躍的會員的參與度的階梯的一部分。”
資料來源：SOURCE.SALESFORCE, ‘STATE OF MARKETING 2019’。 SALESFORCE，’2019年營銷狀況’在這裡閱讀報告 “電子郵件經常發送，因為它能引起快速響應。但你需要對成功的樣子有一個真正清晰的想法。”Nick Crawford, RSPBSOURCE: 點擊這裡閱讀報告
電子郵件也被視為垃圾郵件和濫用客戶數據的首要嫌疑人之一，這是無法迴避的事實。營銷人員認識到，為了維護與消費者建立起的珍貴關係和信任，他們對電子郵件的使用必須無可挑剔。 Salesforce的電子書中指出，這涉及到獲得明確的許可，發送高質量的內容，但也要知道什麼時候應該讓那些不被關注的人離開。
在GDPR出台近一年後，營銷人員對這項立法表示歡迎。 “整體影響是積極的，”Cornell堅稱。 “GDPR照亮了歐洲的透明度和同意度。我們一直都在努力尊重郵件的頻率和節奏，但總的來說，這並沒有對營銷活動產生不利影響。我對這一點頗有微詞。這是一個爭先恐後的事情，但我們很早就開始規劃，並且有團隊的人在那裡[做好了準備]。”
克勞福德補充說。 “有一些只想看數字的人給我們帶來了壓力。有洞察力的報告顯示誰在六個月內沒有打開過郵件，這同樣有價值。不要再給他們發郵件了–這不會影響收入。GDPR已經成為了幫助推廣良好實踐的附加’大棒’。”
Pickersgill堅持對CRUK的高標準合規性要求：”通過將支持者的意願放在我們營銷傳播的核心，並且只以他們要求的方式與他們聯繫，我們實現了更高的參與度、忠誠度和數據質量。但這仍然需要一個實質性的工作方案。”
對於那些還在質疑細分數據庫價值的營銷人員，Crawford再次提到了平均投資回報率。雖然這樣大的數字可能會誘使營銷人員擴大發送率，但Crawford建議從客戶終身價值的角度考慮。對於每一個以這個比率獲得的客戶，也要考慮到因發送量過大和目標定位不良而失去的潛在客戶。他說：”不要使用、濫用和失去這個客戶–這是一個很大的損失，”他說。
3. 為生活而設計
在《50個最佳實踐》電子書中，營銷人員被要求考慮電子郵件設計的體驗–從實際文本的設計，到策略的設計–在哪裡投遞、投遞的頻率、投遞的目的是什麼。
CRUK的Pickersgill解釋說。 “我們遵循可交付性的最佳實踐。例如，我們會考慮圖片與文字的比例，將’from’名稱設置為”Cancer Research UK”，盡可能地保持音量一致，並利用測試來優化內容。”
可以理解的是，電子郵件營銷人員不想發現自己和點擊廣告一樣被人議論，但即使是互聯網上的那些詆毀者，也是有教訓的。科內爾解釋說。 “其中一家主要的郵箱提供商告訴我們：’你認為你遵守了最佳實踐，但我們有消息告訴你–垃圾郵件發送者比你更擅長發送。垃圾郵件基本上是你不希望收到的郵件。設計要發揮作用，而且要有品牌和易於識別，這一點至關重要。我們必須確保我們的郵件被人想要並參與其中。”
在談了這麼多關於垃圾郵件的話題後，我們會發現，有趣的是，在某些場合，營銷人員在郵件互動方面做得不夠。 “交易性的電子郵件沒有得到足夠的使用，”RSPB的Crawford堅持認為。 “必須要有內容來豐富體驗。”
Dixons Carphone的Lopes同意。 “你可以將品牌差異化，改善客戶體驗，並管理客戶對下一步行動的期望。話雖如此，但如果再用它來銷售，客戶會懷疑地看待它。”
洛佩斯接著解釋說，他從網上零售商Patch.com購買了植物，交易郵件中，他通過郵件跟進了11天的植物護理課程。 “那件事處理得很好，我最終會自動買下更多。公司總是低估了這個時刻。”
要達到電子郵件的甜蜜點是一個需要不斷試錯的問題，但是，Lopes建議，營銷人員不應該太過羞於接觸：”現在有兩端–一是企業非常害怕過度溝通，二是其他品牌每天都在發送電子郵件。他們忘記了根據參與度來進行細分。有些人的參與度很低，沒有任何意義，但也有一些人你可以增加頻率。”
資料來源: 數字週刊
